Smart Hands Remote Unterstützung und technisches Know-how von Experten

Im Rahmen unseres Services Smart Hands™ bieten unsere intensiv geschulten und erfahrenen IBX-Techniker Unterstützung beim remoten Rechenzentrums-Management, bei spezifischen Installationen und bei der Fehlerbehebung des Equipments. Die angebotenen Services reichen von Ein-/Ausschaltvorgängen über Signaltests von Schaltkreisen bis zum Austausch von Geräten im Notfall. Sie können nicht immer im IBX sein. Aber wir sind rund um die Uhr vor Ort für Sie da.

Unsere Smart-Hands-Techniker sind im Umgang mit den aktuellsten Technologien geschult und stehen rund um die Uhr an allen Wochentagen zu Ihrer Verfügung.

Die Services schließen ein:

  • Lokale und remote technische Unterstützung sowie Fehlerbehebung
  • Geräteinstallation und -konfiguration
  • Installation in Racks, anschlussfertige Verdrahtung von Patchpanels und Equipment
  • Aus- und Einbau sowie Konfiguration von Schnittstellenkarten
  • Test der Medien auf gleichmäßige und zuverlässige Signalübertragung
  • Kontrolle der Ferndiagnose und Fehlerbehebung
  • Kennzeichnung von Geräten, Gerätebestandsaufnahmen
  • Unterstützung bei Tagungen im Konferenzraum, Aufbau von Audio/Video-Geräten
  • Ein-/Ausschaltvorgänge von Routern, Servern, Switches; Server-Warmstarts
  • Hinzufügen, Entfernen und Kontrolle von Abgrenzungen
  • Umstellen von Geräten innerhalb Ihres Stellplatzes oder Schranks
  • Entfernen oder Anbringen von Kabeln

Weitere Informationen

  • Übersicht zum Equinix Customer Support

    Unser zuverlässiger, stets erreichbarer und erfahrener Support steht in allen 37 IBX-Rechenzentren an ihren globalen Standorten zur Verfügung.

  • Equinix Customer Portal

    Über das Equinix Customer Portal können Kunden jederzeit Probleme melden, Tickets für die Fehlerbehebung anlegen oder neue Services anfordern.

Im Wortlaut

"Wir wissen, dass wir uns auf den Service von Equinix Smart Hands™ jederzeit verlassen können, wenn wir Unterstützung benötigen. Alle Aufgaben, die wir für unsere Kunden übernehmen, sind unternehmenskritisch. Aber da sich ein erfahrener Equinix-Techniker innerhalb kürzester Zeit um unser Anliegen kümmert, bin ich bei diesen Remote-Installationen sorgenfrei."

— Adrian Goins, President und CEO, Arces

Broschüren & Datenblätter

Anwenderbericht

  • Arces Network (PDF)

    Als Anbieter von Managed Services nutzt Arces Smart Hands für die zuverlässige Bereitstellung einer Remote-Infrastruktur

Video

Download: Datenblatt (PDF)
Datenblatt Equinix Smart Hands

Managen Sie Ihre betrieblichen Abläufe remote mit unserem technischen Assistentenservice Smart Hands.

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Anwenderbericht Arces

Lesen Sie, wie Arces, ein Anbieter von Managed Services, Smart Hands für die zuverlässige Bereitstellung einer Remote-Infrastruktur nutzt.

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