Smart Hands Remote-Unterstützung und technisches Know-how von Experten

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Equinix IBX-Techniker unterstützen Sie u. a. bei der Remoteverwaltung, benutzerdefinierten Installationen und Fehlerbehebung von Geräten.  

Die hochqualifizierten und erfahrenen IBX®-Techniker des Smart Hands-Services unterstützen Sie beim Remote-Management Ihrer Rechenzentrums-Präsenz, bei kundenindividuellen Installationen und bei der Fehlerbehebung des Equipments. Die angebotenen Services reichen von Ein-/Ausschaltvorgängen über Signaltests von Schaltkreisen bis zum Austausch von Geräten im Notfall. Sie können nicht immer im IBX sein, aber wir sind rund um die Uhr vor Ort für Sie da. Wir sind zur Stelle, wenn es Ihnen nicht möglich ist.

Unsere Smart Hands-Techniker sind mit den aktuellen Technologien vertraut und sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar.

Smart Hand bietet unter anderem folgende Services:

  • Lokale und remote technische Unterstützung sowie Fehlerbehebung
  • Geräteinstallation und -konfiguration
  • Installation in Racks, Vorverdrahtung von Patchpanels und Equipment
  • Aus- und Einbau sowie Konfiguration von Schnittstellenkarten
  • Test der Medien auf gleichmäßige und zuverlässige Signalübertragung
  • Kontrolle der remote Fehlerbehebung
  • Kennzeichnung von Geräten, Gerätebestandsaufnahmen
  • Unterstützung bei Tagungen im Konferenzraum, Aufbau von AV-Geräten
  • Ein-/Ausschaltvorgänge von Routern, Servern, Switches; Server-Warmstarts
  • Hinzufügen, Entfernen und Kontrolle eines Übergaberacks
  • Umstellung von Geräten innerhalb Ihres Stellplatzes oder Schranks
  • Entfernen oder Anbringen von Kabeln

Weitere Informationen

  • Support

    Übersicht zum Equinix Customer Support

    Unser zuverlässiger, stets erreichbarer und erfahrener Support steht in allen 38 IBX-Rechenzentren an ihren globalen Standorten zur Verfügung.

  • Portal

    Equinix Customer Portal

    Über das Equinix Customer Portal können Kunden jederzeit Probleme melden, Tickets für die Fehlerbehebung anlegen oder neue Services anfordern.

Im Wortlaut

Wir wissen, dass wir uns auf den Equinix Smart Hands™-Service verlassen können, wenn wir Unterstützung benötigen. Alle Aufgaben, die wir für unsere Kunden übernehmen, sind unternehmenskritisch. Aber da sich ein erfahrener Equinix-Techniker innerhalb kürzester Zeit um unser Anliegen kümmert, bin ich bei diesen Remote-Installationen sorgenfrei.“

— Adrian Goins, President und CEO, Arces

Broschüren & Datenblätter

Anwenderbericht

  • Download: Anwenderbericht Arces

    Anwenderbericht Arces (PDF)

    Als Anbieter von Managed Services nutzt Arces Smart Hands für die zuverlässige Bereitstellung einer Remote-Infrastruktur

Video

Download: Datenblatt (PDF)
Datenblatt Equinix Smart Hands

Managen Sie Ihre betrieblichen Abläufe remote mit Smart Hands, unserem technischen Support-Service.

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Download: Anwenderbericht (PDF)
Anwenderbericht Arces

Lesen Sie, wie Arces, ein Anbieter von Managed Services, Smart Hands für die zuverlässige Bereitstellung einer Remote-Infrastruktur nutzt.

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